Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Movernia setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertige Bettwäsche ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@movernia.com
• Telefon: +41 44 228 73 62
• Adresse: Militärstrasse 22, 8004 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

3. Produktservice

3.1 Verfügbare Services

• Austausch beschädigter Bettwäsche
• Reparatur von Nähten und Verschlüssen
• Professionelle Reinigung
• Größenanpassungen
• Spezialreinigung für empfindliche Materialien

3.2 Servicefristen

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleinere Reparaturen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 7-10 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Movernia gekauften Produkte beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Premium-Service

Optionale erweiterte Serviceleistungen:

• 5 Jahre erweiterte Garantie
• Vorrangige Bearbeitung
• Kostenlose Reinigung
• Rabatt auf Spezialanfertigungen

5. Spezialservices

5.1 Produktanpassungen

• Maßanfertigungen
• Individuelle Größen
• Spezielle Verschlusssysteme
• Monogramm-Service

5.2 Beratungsservice

• Persönliche Materialberatung
• Pflegehinweise
• Größenberatung
• Farbberatung

6. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Auslieferung
• Dokumentation aller Serviceleistungen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle bei Reklamationen

7. Serviceanfragen

7.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Serviceauftrags

7.2 Erforderliche Informationen

• Artikelbezeichnung und Kaufdatum
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos bei Beschädigungen
• Gewünschter Servicezeitraum

8. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

9. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Movernia behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.