Rückgabe-Richtlinie

Rückgaberecht

Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht die "Absenderadresse" des von Ihnen erhaltenen Pakets. Wir behalten uns das Recht vor, die Haftung abzulehnen, wenn Sie das Paket an die "Absenderadresse" zurücksenden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel
  • Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel informieren. Wir werden Sie auch über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen.

Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten werden nicht erstattet
  • Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
  • Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den mangelhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit (2-5 Werktage), bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Kundenservice

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Kontakt

ask@movernia.com

+41 44 228 73 62

Geschäftszeiten

Montag - Freitag: 9:00 - 18:00

Samstag: 10:00 - 14:00

Adresse

Movernia
Militärstrasse 22
8004 Zürich
Schweiz